郑州ob欧宝企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

主管们在带领团队时总会想避免冲突，让工作能顺利进行，但是冲突其实没有不好，反而是个发现问题、寻求改善的好机会。

如果一个团队太过安静、没有意见，往往不是代表和平，可能是压抑想法或是忽略问题，如果主管们能够接受团队中的不同意见、倾听更多声音，就能获得更多创新的契机。

我们常说「当局者迷，旁观者清」，好像要当个局外人才能看清现况。 但是在团队的冲突中如果选择当「旁观者」并不是一件好事，这代表此人非常冷漠，觉得事不关己，当你越是不想发表意见，就越是扼杀整个团队的创造力。

团体中的「从众心理」，会让人容易附和多数人的意见，或是听从地位较高者的想法，因为没有人愿意跳出来当「领头羊」。

大家都只想窝在羊群之中，尽可能地让自己不被发现，这样的状况将导致有创意、想法的人，只敢在自己的脑中想象，不敢把自己的想法说出口。

因此，主管在脑力激荡会议时， 应该要鼓励所有人发言，该注重的是发言人的数量，而不是只找「说得好」的人 ，不要公开批评他人的想法，才能让团队的整体创造力提升。

Berkeley的教授CharlanNemeth已经研究冲突与创造力的关系长达二十年以上，她发现 只要有人开始提出异议，表示与大众不同的意见，就越能激发其他人独立思考，让其他人也开始拥有发表意见的动力，带动更好的讨论气氛和解决问题的能力.

重要的是， 这个过程中不会在乎异议者的意见是否为少数、是否正确 ，就像在玩「角色扮演」一样，当问题被提出来时，其他人要用什么方法说服、解决他的问题，这个过程能让整体的思考面面俱到，更能完整呈现一个完美的想法。

挑战多数必然会引起冲突，不过优异的领导者能够享受这种时刻，而非要求异议者安静，因为他们知道唯有冲突才能打造出最棒的创造力。

有时候创意反而是被一开始的题目所限制，才会在发想过程中不断碰壁，如果冲突不断发生，可以思考原本设定的题目、目标是否正确，是否缩限了团队的发展性，让团队停滞不前。

不要厌恶那些提出不同意见的伙伴，他们往往能够激发团队产生更好的想法，在会议中可以多多邀请其他人发表意见，特别是那些从未说过话的人们。

冲突产生的同时，也很容易沦为谩骂或无谓的人身攻击，主管应该仔细聆听冲突双方所说的内容，鼓励他们以实际数据、举例来证明自己的论点。

「利益容易使人腐败」当一个人拥有许多利益时，是不肯接受任何改变和相反意见的，这样的处境非常危险，那代表了团队再也没有成长空间，只能固步自封，因此，主管该确保没有这样的情形发生。

来源：网络，版权归原作者